Sur cozyfurniturex.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le compte client. Toute demande doit être transmise au service d’assistance par téléphone ou par e-mail.
1. Conditions d’annulation
Une annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de transport.
Une fois la préparation logistique commencée, la commande est considérée comme étant en cours d’exécution et son annulation n’est généralement plus possible.
2. Situations ne permettant généralement pas l’annulation
Une demande peut ne pas être acceptée lorsque :
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la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur ;
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une adresse ou des coordonnées incomplètes ou incorrectes ont provoqué une difficulté ou un retard de livraison.
Les conséquences liées à des informations de livraison erronées restent généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.
3. Solution applicable après l’expédition
Lorsque le colis a déjà été envoyé, la demande est traitée selon la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires. Selon la situation, le colis peut également être refusé à la livraison, puis traité conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.
4. Présentation d’une demande
La demande d’annulation doit comporter les éléments suivants :
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le numéro de commande ;
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le reçu ou le justificatif de paiement ;
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le motif de l’annulation.
Coordonnées du service d’assistance :
Adresse : 2923 E Zurich Dr, Bay City, MI 48706, US
Téléphone : +1 (989) 861-1682
E-mail : service@cozyfurniturex.com
5. Examen de la demande et remboursement
Lorsque toutes les informations requises ont été reçues, l’examen prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est ensuite communiqué par e-mail.
Si un remboursement est applicable, le délai d’affichage sur le moyen de paiement initial est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. La durée effective dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Si les fonds n’apparaissent pas après ce délai indicatif, le service d’assistance peut être recontacté en indiquant le numéro de commande et en joignant le justificatif de paiement.