Dans certaines situations, le traitement d’un remboursement peut demander un délai supplémentaire. Après confirmation de la réception du retour par l’entrepôt, la procédure peut exceptionnellement nécessiter 8 à 15 jours ouvrés. Les modalités de traitement peuvent évoluer afin d’en améliorer le fonctionnement.
1. Déclaration de retour et étiquette
Toute demande de retour doit être préalablement signalée. Si la déclaration ne peut pas être effectuée en ligne, l’assistance est joignable aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (989) 861-1682
E-mail : service@cozyfurniturex.com
Horaires en CET/CEST :
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du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;
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le samedi : 09 h 00–16 h 00.
Le bon de livraison doit être placé dans le colis retourné. Selon la situation, une nouvelle expédition peut être envisagée dans le cadre d’un échange.
2. Étapes du remboursement
À compter de la validation du retour par l’entrepôt, la demande entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds, souvent estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.
Un retour envoyé sans validation préalable ou sans formulaire de retour peut entraîner un allongement du traitement.
3. Délais indicatifs de livraison
Après validation de la commande, sa préparation et sa remise à USPS, UPS ou FedEx prennent habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
L’acheminement est généralement estimé entre 8 et 15 jours ouvrés, sous réserve des conditions du transport. Le suivi peut être consulté à l’aide du numéro transmis par e-mail.
Lorsqu’un retrait est requis, une notification peut être envoyée par SMS ou par e-mail. Le colis doit alors être récupéré sous 5 jours afin d’éviter son retour et l’ouverture éventuelle d’une procédure de remboursement.
4. Absence d’e-mail de confirmation
L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
En l’absence de réception après 48 heures, vous pouvez vérifier l’état de la commande auprès de l’assistance par téléphone ou par e-mail.
5. Facturation
Aucune facture papier n’est habituellement insérée dans le colis.
Après l’expédition, une facture électronique est adressée par e-mail afin de pouvoir être conservée ou imprimée.
6. Envois séparés
Une même commande peut être répartie en plusieurs colis selon les produits concernés ou l’organisation des entrepôts.
Le recours à différents transporteurs peut entraîner des dates de livraison distinctes. Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en premier, puis le solde ultérieurement.
7. Article reçu endommagé
Pour un meuble, contactez l’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les solutions disponibles.
Pour les autres articles, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les renseignements nécessaires. Le formulaire de retour doit accompagner le colis afin de faciliter son traitement.
8. Traitement d’une pièce cassée ou détériorée
Des photographies nettes peuvent être demandées pour permettre l’examen du dommage. La demande peut être envoyée par e-mail ou présentée par téléphone.
Selon les éléments constatés, un retour, un échange ou un remboursement pourra être proposé. Pour un produit expédié par un vendeur externe, les justificatifs du dommage devront être fournis conformément aux instructions reçues.
9. Suivi d’un colis
Les informations de suivi sont normalement communiquées par e-mail après l’expédition.
Pour consulter l’avancement de la livraison, utilisez directement le site officiel du transporteur indiqué dans le message de suivi.
10. Sécurité des paiements en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger les informations de transaction et leur confidentialité.
11. Erreur de taille et demande d’échange
Une commande validée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être examinée.
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Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la référence adaptée, puis de retourner l’article initial après sa réception conformément à la procédure applicable.
12. Frais liés aux retours et aux échanges
Les demandes admissibles présentées dans le délai prévu peuvent être traitées selon les conditions applicables. Les éventuels frais sont déterminés en fonction du motif et des circonstances du retour ou de l’échange.