Politique d’expédition

Pour toute question concernant l’état d’une commande ou son acheminement, le service d’assistance peut être contacté par téléphone ou par e-mail.

1. Zones desservies et conditions de réception

Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent toutes deux en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM.

Lorsqu’un article est livré non assemblé, son montage et son installation restent à la charge du client, conformément aux instructions fournies avec le produit.

2. Prix, TVA et frais de transport

Les commandes sont traitées selon le régime DDP (« rendu droits acquittés »). Les montants indiqués comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables ; aucun paiement supplémentaire n’est normalement requis à la réception.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • commande d’au moins 113,46 € : livraison sans frais ;

  • commande inférieure à 113,46 € : frais de livraison de 8,42 €.

Les prix affichés présentent généralement l’ensemble des frais applicables, sans coûts dissimulés ajoutés ultérieurement.

3. Préparation, expédition et suivi

Une fois le paiement confirmé, la préparation avant expédition prend habituellement jusqu’à 3 jours ouvrés.

Le délai global indicatif de livraison est compris entre 8 et 15 jours ouvrés. Il peut varier en fonction des conditions d’acheminement.

Après l’envoi, le numéro de suivi et les informations du transporteur sont communiqués par e-mail afin de permettre la consultation de l’avancement du colis.

4. Transporteurs utilisés

L’acheminement est généralement confié à USPS, UPS ou FedEx. Ces transporteurs mettent à disposition un service de suivi en ligne.

5. Vérification du colis et incidents

Au moment de la livraison, il est recommandé d’examiner l’état extérieur du colis. Toute anomalie visible peut être photographiée et mentionnée lors de la réception. Cette précaution reste applicable lorsqu’un tiers réceptionne le colis.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, le signalement devrait être transmis à l’assistance dans les 48 heures afin de faciliter les vérifications et le traitement du dossier.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète sont généralement supportés par la personne ayant passé la commande.

6. Données nécessaires à la livraison

Seules les informations utiles à l’exécution et à l’acheminement de la commande sont recueillies, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées du destinataire.

Leur traitement repose sur les principes du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS et la limitation des accès sont utilisées pour leur protection. Des précisions complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité.